Bakım & Destek
Yazılımı canlıya almak işin başlangıcıdır. İzleme, SLA ve sürekli iyileştirme ile sistemi uzun vadede sağlıklı tutarız.
Yanıt süresi, önceliklendirme ve destek kapsamı net tanımlı anlaşmalar.
Log, metrik ve alarm sistemleriyle sorunları kullanıcıdan önce yakalama.
Incident, root-cause analysis ve kalıcı çözüm yaklaşımı.
Performans, güvenlik ve kullanıcı deneyimi odaklı geliştirmeler.
Neleri kapsar?
Üretim ortamında çalışan uygulamalar için sürekli destek ve izleme.
Önceliklendirme, müdahale, çözüm ve raporlama süreci.
Latency, hata oranı, kaynak kullanımı ve trend analizi.
Bağımlılık güncellemeleri, güvenlik yamaları ve kontrol listeleri.
Uzun vadede sistemi yavaşlatan risklerin planlı şekilde azaltılması.
Küçük geliştirmeler, iyileştirmeler ve entegrasyon destekleri.
Süreç
- 1. Devir & analiz
Mevcut sistem, kod, altyapı ve riskler analiz edilir.
- 2. Destek kapsamı
SLA, iletişim kanalları ve önceliklendirme netleştirilir.
- 3. İzleme kurulumu
Log, metrik, alarm ve dashboard’lar aktive edilir.
- 4. Operasyon
Hata yönetimi, müdahale ve düzenli bakım döngüsü yürütülür.
- 5. İyileştirme
Periyodik raporlama ve geliştirme önerileri sunulur.
- SLA & destek kapsam dokümanı
- İzleme & alarm altyapısı
- Incident ve hata raporları
- Periyodik durum/performans raporu
- İyileştirme & teknik borç önerileri
Yaklaşım & Araçlar
- İzleme: log/metric/trace ve alarm sistemleri
- Destek: ticket & önceliklendirme yaklaşımı
- Performans: trend takibi ve regresyon kontrolü
- Güvenlik: bağımlılık ve yapı güncellemeleri
- Dokümantasyon: runbook & operasyon notları
Sık Sorulan Sorular
Bakım & destek neden gereklidir?
Canlı sistemlerde zamanla performans, güvenlik ve uyumluluk riskleri oluşur. Düzenli bakım bu riskleri kontrol altında tutar.
SLA neyi kapsar?
Yanıt süresi, müdahale önceliği, destek saatleri ve kapsam SLA ile netleştirilir.
Sadece sizin geliştirdiğiniz projelere mi destek veriyorsunuz?
Hayır. Mevcut sistemleri analiz ederek bakım & destek sürecini devralabiliriz.
İyileştirme çalışmaları desteğe dahil mi?
Kapsama göre dahil edilebilir. Performans ve güvenlik iyileştirmeleri genellikle önerilir.
Desteği istediğimiz zaman sonlandırabilir miyiz?
Evet. Destek anlaşmaları esnek ve şeffaf şekilde yürütülür.
Bakım, destek ve iyileştirme kapsamını netleştirelim.